Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Esta política aplica-se às compras online efetuadas por consumidores na Meng Travel Life, operada por Meng Travel UNIPESSOAL LDA, NIF 517158612.
Email: sisi@meng-travel.com
Telefone: +351 915 866 478
1. Cancelamento de encomendas
Pode solicitar o cancelamento durante a primeira hora após a compra, desde que os artigos ainda não tenham sido expedidos. Para tal, contacte-nos por email, indicando o número da encomenda.
Após esse prazo, contacte-nos para analisarmos o estado da encomenda e explicarmos os passos seguintes.
O prazo de uma hora não limita o direito legal de livre resolução nem os restantes direitos do consumidor.
2. Direito de livre resolução
Pode desistir da compra, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos. Se os artigos de uma única encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.
Se o último dia do prazo coincidir com um sábado, domingo ou feriado, o prazo estende-se até ao dia útil seguinte.
Para exercer este direito, envie uma declaração inequívoca para sisi@meng-travel.com ou por correio para a morada indicada abaixo. Inclua, se possível, o seu nome e o número da encomenda, para facilitar a identificação da compra.
Pode utilizar o modelo apresentado no final desta política, mas a sua utilização não é obrigatória. O exercício do direito de livre resolução não depende de aprovação prévia.
Após comunicar a sua decisão, deve enviar ou entregar os produtos no prazo de 14 dias.
3. Morada para devoluções
Meng Travel UNIPESSOAL LDA
Avenida Marques Leal 32, 1A
2765-495 Estoril
Portugal
Email: sisi@meng-travel.com
Telefone: +351 915 866 478
4. Custos e envio da devolução
Nas devoluções por desistência da compra, os custos diretos de envio dos produtos de volta ficam a cargo do cliente. Não oferecemos devoluções gratuitas nestes casos.
O valor do envio de retorno depende da transportadora, do local de origem, das dimensões e do peso da embalagem. Pode contactar-nos para obter informações sobre a embalagem e organizar a devolução.
Embale os produtos de forma adequada para os proteger durante o transporte. Recomendamos um serviço com seguimento e a conservação do comprovativo de envio.
Estas condições não se aplicam aos custos de devolução necessários para resolver situações de produtos defeituosos, danificados à chegada ou incorretamente fornecidos, que serão suportados por nós nos termos legais.
5. Estado dos produtos
Pode examinar os produtos para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Poderá ser responsabilizado por uma diminuição de valor causada por utilização ou manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, nos termos legais.
Sempre que possível, devolva os produtos com os respetivos acessórios e na embalagem original. A falta da embalagem original não elimina, por si só, o direito de livre resolução.
Não cobramos taxa de reposição de stock.
6. Reembolsos
Em caso de livre resolução da totalidade da encomenda, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada na compra.
Se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara, não reembolsaremos a diferença relativamente à modalidade normal mais económica.
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após sermos informados da sua decisão de desistir da compra. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou um comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para o cliente.
O prazo para o montante aparecer na sua conta poderá depender da entidade responsável pelo pagamento.
7. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos através de sisi@meng-travel.com, descrevendo a situação e indicando, se possível, o número da encomenda.
Fotografias do produto e da embalagem podem ajudar-nos a analisar o problema, mas não constituem uma condição obrigatória para exercer os seus direitos legais.
Estas situações serão tratadas de acordo com os direitos legais relativos à conformidade dos bens, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.
Os direitos relativos a produtos não conformes não estão limitados ao prazo de 14 dias previsto para a desistência da compra.
8. Modelo facultativo de livre resolução
Preencha e envie este modelo apenas se pretender desistir da compra.
Destinatário:
Meng Travel UNIPESSOAL LDA
Avenida Marques Leal 32, 1A
2765-495 Estoril, Portugal
Email: sisi@meng-travel.com
Comunico a minha decisão de exercer o direito de livre resolução relativamente à compra abaixo identificada.
Artigos:
Número da encomenda:
Data da encomenda:
Data de receção:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Data:
Assinatura do consumidor, apenas se enviado em papel:
9. Direitos legais
Esta política não exclui nem limita os direitos obrigatórios que a legislação aplicável reconhece aos consumidores.