Shipping policy
Política de envios e entregas
1. Origem e área de entrega
As encomendas da Meng Travel Life são expedidas a partir de Estoril, Portugal.
Atualmente, efetuamos entregas nas moradas abrangidas pela nossa zona de envio de Lisboa. A disponibilidade da entrega é confirmada no checkout, após introduzir a morada e o código postal.
Se a sua morada não apresentar uma opção de entrega, contacte-nos através de sisi@meng-travel.com antes de efetuar a compra.
2. Custos de envio
Os portes aplicáveis à encomenda são apresentados no checkout, antes da confirmação do pagamento.
Devido às dimensões dos produtos, encomendas com vários artigos podem necessitar de mais de uma embalagem. O valor total de envio apresentado no checkout é o valor cobrado na compra.
Não cobraremos portes adicionais após a compra sem o consentimento do cliente.
3. Preparação e prazo de entrega
O prazo de preparação e expedição é de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após a expedição, o prazo estimado de transporte para a modalidade Standard é de 3 a 5 dias úteis.
O prazo total estimado entre a confirmação do pagamento e a entrega é, por isso, de 5 a 8 dias úteis.
Para estes prazos, consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
Se ocorrer alguma situação que afete estes prazos, informaremos o cliente por email. As estimativas indicadas não limitam os direitos legais do consumidor em caso de atraso ou falta de entrega.
4. Confirmação de expedição
Após a expedição, enviaremos uma notificação para o email indicado na encomenda.
Quando o serviço de transporte disponibilizar um número de seguimento, este será comunicado ao cliente.
5. Morada e receção da encomenda
Verifique o nome, a morada completa, o código postal e os dados de contacto antes de concluir a compra.
Se detetar um erro, contacte-nos assim que possível. Uma alteração de morada após a expedição poderá depender da transportadora.
Se houver uma tentativa de entrega sem sucesso, contacte-nos para verificarmos as opções disponíveis. Quaisquer custos de reenvio aplicáveis serão previamente comunicados e sujeitos à sua aceitação.
6. Danos ou problemas na entrega
Se receber uma embalagem ou um produto danificado, ou se a encomenda não chegar, contacte-nos através de sisi@meng-travel.com.
Se possível, conserve a embalagem e envie fotografias para facilitar a análise. A ausência de fotografias ou da embalagem não elimina os seus direitos legais.
Ajudaremos a resolver a situação junto da transportadora, sem prejuízo das nossas responsabilidades legais perante o cliente.
7. Levantamento no local
Se a opção de levantamento estiver disponível no checkout, poderá selecioná-la.
A preparação para levantamento demora 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Aguarde a confirmação de que a encomenda está pronta e as instruções de levantamento antes de se deslocar ao local. O prazo de transporte não se aplica às encomendas levantadas pelo cliente.
8. Cancelamentos e devoluções
As condições de cancelamento, devolução e reembolso encontram-se na nossa Política de devoluções e reembolsos.
9. Contactos
Meng Travel UNIPESSOAL LDA
NIF: 517158612
Email: sisi@meng-travel.com
Telefone: +351 915 866 478